Très intéressant article "Quand le client (fidèle) est roi" paru dans le Figaro Madame

Extrait :
«Depuis peu, les grandes maisons sont donc passées de la culture du produit à celle du client, constate Yan Claeyssen. Mais attention: la fidélisation est un exercice de haute voltige. A trop reproduire les techniques du mass-market (prospectus, cartes de fidélité...), on risque d'entacher son image.» Alors, les griffes rivalisent d'attentions et de méthode, pour mieux chouchouter leurs fidèles bienfaiteurs. D'autant que – tous les experts le disent – il est 5 à 10 fois moins cher de fidéliser un client que d'en recruter un nouveau.

Trois bonnes idée parmi d'autres : le "customer book" dans lequel sont consignés des infos sur le clients (un logiciel de CRM, c'est encore mieux), la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant), les évènementiels tels que les cocktails pour garder le contact avec le client.

Concernant la source, c'est bien la première fois que je lis un article du Figaro Madame. Comme quoi, avec les infos par fil RSS, on accède à des publications que l'on n'aurait jamais acheté.