[Marketingrama.com] Veille marketing, technologies, innovations et autres curiosités. Et vous, qu'en pensez-vous?

Aujourd'hui, c'est le billet "mezzé", le grand zap, le billet de fin d'année, le feu d'artifice. Ca part dans tous les sens. Je solde les billets que je n'ai pas achevé ces derniers mois et en garde certains sous le coude la souris pour 2006, année qui semble s'annoncer excellente pour les boites high tech (houra).

Le triple play, c'est fini. Vive le quadruple play ?

L’industrie de la musique s’inspire du modèle d’Hollywood

Après la SNCF et les prem's, le Toulouse Football Club teste le billet imprimable à domicile

Chercher et acheter sur Internet, c'est la même chose dixit John Battelle sur son blog et ailleurs

Les yaourts remboursés par la Sécu. Il y a les adeptes comme Antoine Wintrebert ou les sceptiques comme Michel Edouard Leclerc. Ma préférence va à l'analyse de M.E.L. Je reviendrai surement sur le sujet l'année prochaine car ca m'interpelle quelque part.

Vous voulez créer vos T-shirts ? C'est par ici.

Soutenez le projet de loto humanitaire mondial.

Après ces quelques bidouilles pour finir l'année, je m'en vais débloguer ailleurs pendant une semaine. Pas d'ordinateur, pas de connexion Internet, retour au "100% mortar".

Vive le Père Noël et excellentes fêtes de fin d'année à tous !

Evoqué il y a 2 jours, l'ASP Forum fait parler de lui. Pour être plus précis, Pierre-José Billotte, Président de l'assocation ASP Forum et P-DG de Sourcia, parle de l'ASP Forum dans un tribune JDNet ASP, la révolution en marche. De quoi permettre à Jocelyne (salut) de mieux comprendre les enjeux et les perspectives de l'ASP.

Philippe Nieuwbourg, que j'ai découvert lors d'un séminaire Néolane, tisse intelligemment sa toile ses communautés et ses clubs utilisateurs.

Sur RelationClient.net, un de ses sites communautaires riches en analyses et informations, vous trouverez notamment une étude de cas SugarCRM entre au service de Corona Médical et une interview podcastée de Stéphane Dietrich, Directeur Général de NEOLANE.

ASP comme "Active Server Page" mais aussi comme "Application Service Provider". Le retour en grâce de l'ASP m'arrange forcément puisque je travaille pour une société positionnée sur ce marché.

Les plus grands acteurs des progiciels (Oracle, Microsoft, Symantec, ...) bougent vers l'ASP et les clients ne sont plus simplement des early adopters. Les PME - PMI se convertissent de plus en plus aux applications en mode ASP autour de la gestion commerciale, des intranets / extranets, du recrutement, du e-learning, du CRM : déploiement facilité, coûts attractifs, sécurité élevée, gain de temps, évolutions applicatives et techniques automatiques. Cela permet aux PME - PMI de se recentrer sur leur coeur de métier. Bref que du bonheur à partir du moment où le prestataire assure une qualité de service optimale et démontre une réelle pérénnité.

Le marché français des fournisseurs ASP, évalué à 300 millions en 2004, devrait attendre 620 millions d'euros en 2006 (données Markess International). Les acteurs cherchent à se structurer via des initiatives comme l'ASP Forum qui a pour "objectif de favoriser et accompagner l’organisation et susciter le développement du marché ASP en France, en précisant notamment son périmètre, son potentiel et les conditions de son essor pour mieux le suivre dans sa croissance". De plus, l'actualité de l'ASP commence à trouver son audience. Preuves en sont au moins 2 publications : La lettre des ASP et MyASPNews.net.

Les premiers états généraux de l’ASP se tiendront à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris le 19 janvier prochain.

Extrait des thèmes abordés :

• - Les applications à succès de l’ASP (CRM, paye, RH, sécurité, ERP, voix sur IP ...),
• - Les vrais prix de l'ASP,
• - Les perspectives de développement du modèle,
• - Les contrats de service ASP

Tout un programme, non ?

Le numéro de décembre de Marketing magazine est splendide avec 100 pistes pour demain. Bon, 100 pistes, c'est vite dit sachant que la comptabilité a été approximative, surement tenue par un marketeux sous substance illicite. Il n'empêche, ce numéro est bourré d'idées. Quelques pistes évoquées :

• Le marketing participatif au secours des marques
• Quelles tendances alimentaires pour demain : la fin de la mode "terroir et tradition" pour plus de modernité, le refus des "alicaments" pour des produits plaisir à "capital santé"
• un ABCédaire prospectif du marketing
• le réseau pervasif : le sens de l'histoire (rappelez-vous du pignouf qui bouge et qui clignote)

Tout ça aère l'esprit.

La Software Assurance de Microsoft, vous connaissez ? En relifting pour la 3ème fois depuis son lancement en août 2002, la nouvelle version du programme d'assistance aux entreprises sera appliquée dès mars 2006. Au programme : formations, support technique sur site et en-ligne. 8 changements à découvrir pour satisfaire les clients qui jugeaient le programme pas assez souple et trop cher sur ZDNet.

The Times propose l'outil de desktop search Blinkx à ses couleurs (info via PatAmiel). Il permet à The Times d'être présent à l'esprit du visiteur et de lui apporter un service à valeur ajoutée même déconnecté et à Blinkx de toucher de nouveaux utilisateurs (Page d'aide co-brandée).




OutilsFroids a réalisé une analyse de Blinkx

Principaux autres outils de desktop search : Ask Jeeves, Copernic, Google, Lycos, MSN et Yahoo.

Tout visiteur unique sur un site d'e-commerce peut avoir une valeur. Partant de ce constat, WStore a mis en place un système malin pour éviter qu'un visiteur parte bredouille après avoir utilisé le moteur de recherche sans résultats : Wstore recherche pour vous sous 48h si vous laissez au moins votre mail et un complément d'infos sur votre recherche.


WStore vous tient la main pour que vous trouviez votre bonheur informatique sur son site

En comparaison, RueDuCommerce propose une nouvelle recherche sur des termes approchants et une alerte par mail mais qui est à un clic de la page de résultats


Une page de résultats plus dépouillée

En lisant la tribune Espoirs et appréhensions autour des RFID de Guillaume Plouin, je me suis dit, oulah, faut que je creuse un peu le sujet.

Regardez dehors, regardez à l'étranger et vous verrez le développement d'un monde tagué. Parmi les curiosités à surveiller de près : RFID et MR Codes. Les applications liées aux RFID et aux QR Codes, ca déménage.

RFID : "technologies d'identifiants" ou "étiquettes radiofréquences" (Radio Frequency Identification) qui semblent être amenées à rapidement remplacer les codes barres.
Quelques applications : gestion des bagages, suivi des colis, paiement simplifié, contrôle automatique des billets SNCF, tracking des habitudes de consommation, ...
Le sujet est évoqué par e-logisticien, RFID weblog, Eric Dupin qui propose de marier SNCF et RFID (ca donne un truc comme SNCF-ID, non ?) , Francis Pisani qui nous fait part de l'expérience de Joseph Krull qui s'est fait injecté une minuscule plaque RFID tag dans le bras et Eric Charton qui explique comment désactiver les tags RFID.

QR Codes : "codes qui permettent aux utilisateurs de téléphones portables munis d'une caméra d'acquérir très facilement de l'information sans avoir à la saisir" (explications et exemple géant par Yan Clayssen) comme des coordonnées, des plans de ville, ... Vous pouvez vous-même en créer comme le signale Arkius.

Dès 2006, le monde sera tagué ou ne sera pas ?

Avant la trève des confiseurs à la fin de la semaine prochaine, je vais solder les billets en-cours. Et oui, une info chassant l'autre, des billets èrent dans mon back-office en attendant que je daigne les finaliser pour les soumettre à votre sagacité. Donc, la publication de billets va s'accélérer dans les jours à venir. Mes petits billets abandonnés, je m'occupe de vous tout de suite.

Argh, §#$£@%€ !!! C'est bien la première fois que cela m'arrive !

Ce week-end, j'ai découvert sur le blog de Nicolas Clairembault (merci pour le plan) que les auteurs du livre "Be Blue Cat" faisaient du buzz et offraient leur livre sur simple demande. Forcément, j'ai tenté ma chance et ca a marché. Déroulement des évènements : Demandé dimanche, le paquet arrive mercredi. Bravo pour l'efficacité ! Et là, et là, je regarde l'enveloppe... Vide, rien, nada. Enveloppe ouverte ! Trois options possibles :

• Option 1. Le livre n'a pas passé la douane entre Asnières sur Seine (lieu d'envoi) et le 11ème arrondissement de Paris (lieu de réception)
• Option 2. Le livre a fugué de son "enveloppe charnelle" en catimini sans laisser d'indices, peut-être pour chercher refuge dans une bibliothèque
• Option 3. Un charognard mécréant s'est fait un plaisir de me le chourrer

Je penche fortement pour l'option 3. Je vais essayer d'en redemander un nouvel exemplaire aux auteurs bienveillants. L'ironie du sort veut que le thème du livre tourne autour de "être différent et se faire remarquer". Ca, pour se faire remarquer, c'est gagné... En tout cas, en attendant de le lire, je participe au buzz de ce livre. Pour les intrépides téméraires ceux qui souhaitent aussi le recevoir, il vous suffit d'envoyer un mail à l.duplessis [at] highco.fr. Merci quand même à Cynthia pour l'envoi.


Plus d'infos
Site du livre "BeBlueCat, être singulier (ou ne pas être)"
Acheter le livre sur Amazon.fr

Comme indiqué dans le billet Renseignements téléphoniques : avant et après la libéralisation, la libéralisation des renseignements téléphoniques ne va pas sans poser des difficultés de compréhension pour l'utilisateur. En effet, face aux 57 numéros déjà lancés pour assurer les renseignements, l'utilisateur ne sait plus à quel numéro se vouer surtout que les nuances de services proposées ne sont pas forcément évidentes. Qui peut dire les différences de services entre PagesJaunes 118 008 et le Numéro 118 218 sans anti-sèche ?

Le gouvernement cherche des solutions pour permettre à l'utilisateur de ne pas s'égarer dans cette jungle téléphonique. François Loos, Ministre délégué à l'Industrie, a annoncé lundi dernier la diffusion d'une plaquette d'information sur les nouveaux numéros de renseignements téléphoniques à partir de jeudi prochain.

La plaquette sera tirée à sept millions d'exemplaires et sera disponible dans 4.000 bureaux de poste, dans les services du ministère (trésoreries générales, centres des impôts,...) ainsi que dans les mairies. Elle est déjà téléchargeable sur le site du ministère de l'Industrie. Cette plaquette vient en complément du site d'info précédemment lancé par l'Arcep : www.appel118.fr.

Les étudiants en 3eme cycle Marketing / Commerce sur Internet (MCI) au pôle universitaire Léonard de Vinci ont leur blog. Vous y trouverez notamment 3 présentations :

• marché de l'e-photo
• marché de l'e-tourisme
• marché de l'e-rencontre

Chers futurs web marketeurs, n'oubliez pas de garder l'énergie et l'envie. Ca vous servira.

Et hop, blog rajouté au guide web des sites marketing dans la rubrique BlogosphèRSS (FR)

Laurent Sorbier donne dans le lyrisme et fait un "petit rewind" sur les années Internet dans les Echos. Quelle plume (intelligence de la main surement) ! Vous pouvez aussi aller directement sur son site Sorbier.net et en cherchant bien, vous devriez m'y retrouver. Pour ceux qui m'y trouveront : depuis ce temps, je me suis amélioré en html...

Laurent > Quand tu veux pour le blog. ;o)

Suite à mon dernier billet, Xavier m'a demandé si j'avais lu le livre "je fais rire le monde... mais le monde me fait pleurer" d'Ali Akbar ou si je l'avais simplement survolé. Visiblement, mon billet pouvait préter à confusion car très factuel. Pour répondre à sa question, je ne l'ai pas lu, je l'ai tout simplement dévoré ! Ca m'arrive 2 fois dans l'année de dévorer un livre comme cela. Le récit de sa vie m'a fasciné. Excellent livre que je me suis empressé de préter pour partager cette leçon de vie. Xavier est d'autant plus d'accord avec moi qu'il connait bien le bonhomme : Ali lui avait proposé de visiter le Pakistan à la fin de ses études à Sciences Po.

En déjeunant vers Mabillon, je suis tombé sur une figure du quartier rencontrée lorsque j'étais à Sciences Po : "Ali Akbar", le dernier vendeur de journaux à la criée de Paris. Un petit bonhomme tout en énergie et en bonne humeur surnommé "Ca y est! Ca y est". Pourquoi ce surnom ? Parce que pour attirer l'attention des passants, il réinvente constamment les unes du journal Le Monde qu'il vend. Exemple: "Ca y est ! Ca y est ! Hervé Gaymard crée une agence immobilière!"

Il vient de raconter sa vie dans un livre tout simplement beau et émouvant : "Je fais rire le monde... mais le monde me fait pleurer." Sans artifices et avec sincérité, il évoque son enfance de gamin des rues au Pakistan, ses périples autour du monde, ses rencontres avec les grandes figures comme Clinton, son quotidien "à l'arrache". C'est passionnant. Petit bonhomme mais grand personnage que je vous invite à découvrir et à rencontrer à St Germain des Prés qu'il sillonne quotidiennement.

Plus d'infos:
PORTRAIT : Ali Akbar, "Le Monde" à la criée (LeMonde.fr)
Acheter le livre sur Amazon.fr

Le marché des renseignements téléphoniques est en pleine ébullition puisque FT a perdu son monopole depuis le 2 novembre dernier. Son challenger : Le Numéro, opérateur du 118 218, qui a lancé les hostilités en faisant beaucoup de bruit. Maintenant, au-delà de la communication et du taux de notoriété, la qualité de service va être déterminante pour les anciens / nouveaux acteurs du marché. Qu'en est-il aujourd'hui ?

La situation avant la libéralisation

L'Arcep vient de publier une enquête sur la qualité de service avant la libéralisation (avant le 2 novembre).
Services de renseignements téléphoniques étudiés :

• - le " 12 " opéré par France Télécom
• - le " 222 " opéré par SFR
• - le " 612 " opéré par Bouygues Télécom
• - le " 712 " opéré par Orange
• - le " 3200 " opéré par Scoot France
• - le " 3211 " opéré par Intra Call Center
• - le " 3912 " opéré par L’Annuaire Universel

Résultats des courses :
Le taux d'exactitude des renseignements téléphoniques atteint un taux de 87% en moyenne. France Télécom avec le "12" et Bouygues Telecom avec le "612" ont enregistré le plus mauvais score avec un taux de 82% (!!!), selon une étude réalisée par l'institut TNS Sofres pour le compte de l'Autorité de régulation, l'Arcep. Les services les plus exacts : Orange (94%) et SFR (91%).

Le marché potentiel des renseignements téléphoniques

Le marché est estimé à 300 millions d'appels / an soit 300 millions d'Euros par an sur la base d'un appel à 1 Euro par le JDNet. Les acteurs les plus représentatifs en présence annoncent des budgets de comm' entre 6 millions (Allo Bottin) et 50 millions d'Euros (Le Numéro). Comment rentabiliser leurs investissements alors ? Le développement du CA par client prend la voie des services web et mobiles. Néanmoins, dans les faits, il va encore falloir attendre un peu pour que les développement techniques soient au rendez-vous ainsi que les clients. C'est la grande question du temps-marché.

Le démarrage des nouveaux services de renseignements dans les faits

L'ouverture du service ne s'est pas faite sans heurts pour les nouveaux entrants. Le Numéro, opérateur du 118 218, a connu une « erreur dans la facturation des appels passés vers le 118 218 par les abonnés de France Télécom depuis leur ligne fixe ». Les appelants ont été sur-facturés... « Le dysfonctionnement a été identifié et les actions correctrices ont été engagées avec Cegetel, le prestataire concerné », indique la société. Pour couper court à cette mauvais pub côté utilisateur, le 118 218 a annoncé l'instauration de la gratuité pour tous les appels passés par les abonnés de FT depuis le 2 novembre.

Pas facile de rentrer sur un marché nouvellement libéralisé mais tout reste à faire. Et l'utilisateur dans tout çà? Et bien, il va falloir qu'il soit vif dans la compréhension des différentes offres pour répondre au même besoin...



Autres billets sur le sujet :
Le Tou Tou You Tour dans ta ville... et dans ton téléphone
Face au "Tou Tou You Tour", France Telecom kontre-attak

10 nouveaux sites ont été rajoutés dans le guide web des sites marketing dont :

• Marketing to women (le nom du blog est assez explicite, non ?)
  
• MoCoNews (blog sur le mobile, en anglais)
  
• Services Mobiles (blog sur le marketing mobile, en français)
  
• Pompage.net (site sur le design avec nombreuses traductions de ressources étrangères)
• Le blog de François Bourdoncle, fondateur du moteur de recherche Exalead

2 catégories à visiter aujourd'hui si ca vous dit :

• Communication
  
• Actus et marketing on-line
  

Je pensais enrichir cet annuaire plus fréquemment. Pas facile d'être au boulot et au blog... Donc le rythme d'enrichissement de l'annuaire sera "aléatoire". Tant que j'y suis, si ca tente quelqu'un de participer à ce projet, il est le bienvenu ! Merci d'avance !

BNP Paribas a un système original pour sécuriser l'accès à l'espace privé de ses clients. Lors de l'identification, le client doit indiquer son n° et son code secret. Jusqu'ici, rien d'extraordinaire sauf qu'il faut tapoter son code secret à 6 chiffres avec la souris sur l'écran (un peu comme sur un distributeur automatique de billets mais dans le désordre). Ca change des protections par "suite de caractères à lire et à recopier" parfois complexes à lire.


Une protection "six clics" mais permanente (désolé...)

Contexte : Gaumont Pathé dispose de cinémas "multiplex" avec 15 - 20 salles à l'entrée desquels se trouve un espace confiserie. Des files d'attente, parfois interminables, devant la billeterie se créer malgré la multiplication des caisses.

Problématique : comment réduire les files d'attente tout en accroissant la marge des cinémas "multiplex" ?

Solution : faire d'une pierre (intégration des 2 espaces Billeterie et Confiserie) deux coups (accroissement de la satisfaction clients + génération de revenus supplémentaires). La billeterie vend des billets et la confiserie vend des confiseries... et des billets. Les visiteurs sont prêts à payer des bonbecs en plus de leurs places pour ne pas avoir à faire la queue devant la billeterie. Je viens de tester le concept. Ca marche puisque le visiteur se laisse bien volontiers tenter par des gateries sucrées ou salées, ce qui en lui coûtera quelques euros supplémentaires. Forcément, certains diront que c'est une sorte de vente forcée, mais, n'oubliez pas, vous n'êtes pas obligé de consommer. A vous de choisir votre chemin.


Ciné gourmand et monétisé... (faut vraiment que je change de téléphone / appareil photo, c'est flou!)