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Noos TV, vous vous souvenez peut-être, j'en parlais il y a 15 jours. Après avoir déménagé, j'ai fait, non sans difficultés, une demande de raccordement Noos TV dans mon nouvel appart (rappel des évènements Episode I ici et Episode II là). Et bien, l'installateur est passé et la réalité a dépassé la fiction... Déroulement d'une installation "aux taquets".

20 minutes après avoir commencé son labeur, l'installateur me signale que mon portable a vibré. Je vais donc voir qui a essayé de me joindre. 4 appels en absence d'un numéro de téléphone que je ne reconnais pas. OK, je rappelle.

EF: Bonjour, vous avez essayé de me joindre.
Interlocuteur : Oui, bonjour, je suis le responsable administratif de la société XXX pour l'installation Noos. Est-ce que l'installateur est arrivé ?
EF : Euh... Oui.
Interlocuteur : Pouvez-vous me le passer, svp?
EF : Euh... Oui [EF tendant le téléphone à l'installateur] C'est pour vous.

Et là, surprise, l'installateur se fait "vilipender" pour avoir refait une installation complète dans l'appartement d'une cliente en substitution d'une installation qui existait déjà. Je passe sur le fait que le n° de la cliente soit noté sur le compte-rendu de passage Noos, etc, etc. La discussion est interminable et moi, j'attend que l'installation avance...

3 minutes après avoir repris possession de mon portable, re-coup de téléphone :

Interlocuteur : Oui, rebonjour, je suis le responsable administratif de la société XXX pour l'installation Noos. Est-ce que vous pouvez me repasser l'installateur, svp?
EF : Euh... Oui. [EF re-tendant le téléphone à l'installateur avec un sentiment de déjà vu] C'est re-pour vous.

Et le responsable administratif indique à l'installateur le nouveau RV avec la cliente insatisfaite en re-manifestant son mécontement sur cette affaire.

Suite à ce 2nd appel, je me tiens prêt à un hypothétique 3ème appel noosien et donc je m'échauffe le bras pour re-re-tendre avec dextérité mon portable à l'installateur en cas de besoin. Mon échauffement est vain, mon portable reste désespérément silencieux et le silence, c'est bon parfois. Après un bon moment, a y est, c'est terminé ! Je reprend espoir et pense pouvoir profiter de ma nouvelle ouverture cathodique sur le monde. [grand soupir]. Je renais à la vie.

30 minutes après la fin de l'installation et donc le départ de l'installateur, un nouvel appel téléphonique me sort de ma quiétude. Un n° de téléphone nouvellement familier apparait sur mon écran :

Interlocuteur : Bonjour, Mr "humfrahunesse" (visiblement mon interlocuteur avait oublié mon nom de famille). Est-ce que l'installateur Noos est chez vous?
EF : [blanc dans la conversation] Euh, non, il est parti.
Interlocuteur : Ah... et depuis longtemps ?
EF : ...

Avec Noos, quand y en a plus, y en a encore.
Bilan FINAL (normalement) :
EF : 4 appels téléphoniques vs Noos : 6 appels téléphoniques. Ils sont vraimeeeent... Ils sont vraimeeeent...

Via ITRmanager, on apprend que Mandriva, ex Mandrakesoft (éditeur de l’OS Mandrake Linux), a refondu son programme de partenariat pour ses distributeurs. 4 niveaux de partenariat ont été définis : Standard, Silver, Gold, Platinium. Selon les niveaux, le support marketing, commercial et technique assuré par Mandriva est plus ou moins poussé.

• Partenaires Standard : obtention des infos nécessaires pour investir le marché Linux
• Partenaires Silver : support marketing (logos, publicité on-line) et technologique (bases de connaissances) pour mieux diffuser leurs offres.
• Partenaires Gold : en tant qu'experts Linux capables de proposer des services professionnels, accès complet à l’ensemble des ressources Mandriva
• Partenaires Platinum : en tant qu'alliés stratégiques, support complet pour développer leurs canaux de distribution et optimiser leur R&D.

Sur le papier, tout çà parait parfait. Dans les faits, la gestion au quotidien du "channel" (ensemble des partenaires) semble bien moins idyllique si l'on se réfère aux commentaires à la suite de l'article ITRmanager :
"Effet d'annonce"... "une non nouvelle voire une publicité mensongère déguisée. Cela fait plus de 5 ans que Mandrakesoft balade tout le monde avec un programme de partenariat qui n'en est pas un et qui n'a jamais rien donné... Mandrake a certes une excellente communauté de développeurs qui réalise un beau produit mais une stratégie commerciale catastrophique depuis son démarrage."
Sans juger sur le fond et dire si c'est plutôt vrai ou faux, il est clair que la gestion d'un canal de distribution indirect n'est pas un long fleuve tranquille. Un canal de vente indirect permet d'accroitre la couverture du marché mais nécessite une gestion au quotidien pertinente pour que cela soit du "ouine-ouine".

Google vient de lancer son agrégateur RSS Google Reader. L'interface est conviviale, c'est propre même si les fonctionnalités peuvent être largement enrichies (paramétrage du nombre de titres affichés par exemple).

Côté communication, en lancant une recherche sur "google reader" dans Google, le premier résultat renvoie vers la page annuaire Google des agrégateurs RSS et non vers la page d'accueil du Google Reader.

MAJ 09/10/2005 : le lancement officiel vient de se traduire concrètement par une mise en avant du Google Reader dans le moteur de recherche. En lancant une recherche sur "Google reader", le premier résultat renvoie maintenant vers la page d'accueil "Google Reader", ce qui n'était pas le cas hier. Ca ne chôme pas chez Google.

A titre de comparaison, sur la recherche "Gmail" dans Google, la première page de résultat correspond bien à la page d'accueil Gmail.

Côté produit, Google attend les retours des utilisateurs pour faire évoluer le produit : au sein des Google Labs (zone d'expérimentation des nouveaux produits), les utilisateurs peuvent communiquer entre eux mais aussi directement avec l'équipe Google. Que ceux qui craignent d'intégrer les utilisateurs en amont de la commercialisation d'un nouveau produit en prennent de la graine. ;o)

MAJ 10/10/2005 : Merci à Arnaud pour le trackback !

Parfois, on se demande comment telle ou telle société est arrivée au sommet de son marché. D'autres fois, on ne se demande pas, on constate et on respecte. fait partie de ces sociétés qui ont su innover constamment et qui en ont "encore sous le pied".

Chez Ikea, l'innovation se trouve à tous les étages. Quelques exemples :
1. Innovation produit :
- vente de maison en kit depuis 1996 via une joint venture avec Skanska (cf Boklok.com). Après avoir testé le concept dans les pays scandinaves, Ikea a lancé récemment les "Boklok" en Grande - Bretagne. A quand leur arrivée en France ?
- à venir : extension de marque vers l'alimentaire d'inspiration suédoise en 2006
2. Innovation communication :
- campagne réussie de marketing viral
- des catalogues à la Matrix
3. Innovation prix depuis toujours :
- le montage en kit a permis à Ikea de proposer des produits design de qualité à prix très raisonnable
4. Innovation en termes de distribution
- des surfaces Ikea en centre-ville et non plus à la périphérie des villes pour toucher une nouvelle zone de chalandise

Au fait, la traduction du titre : * Ikea, c'est très bien


Plus d'infos
- Ikea
- Lexilogos, dictionnaire de suédois en ligne